成功する人はすべての要望に応えない!?
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STEP1 お客様は神様
顧客の声は神様の声である。
どんな要望でもすべてにお応えする。
それこそ成功する為の秘訣である。
こんな神話を持っている人がいるが、実は成功する人はすべてのお客様に応えよう
満足させようなって気持ちは初めからない。
彼らは、そういう声に応えなかったからこそ、成功する事ができたのだ。
STEP2 あれが欲しいこれが欲しい
成功する人は顧客の要望に応えないと先述したが、逆に必ず応える顧客の声がある。
それはクレームである。
顧客のクレームは自分たちがこだわった上にできたサービスに対する問題である。
これはとても大事だ。
自分たちが提供しているサービスに不手際。これは神の声に等しい。
キミがラーメン屋を経営している。
「もう少し、塩からい方がいいよな」
「背脂が多い方がいいよ」
「チャーシューはもっとデカい方がいい」
こんな声を聞いていては、自分の目指す本来の味が無くなってしまうだろう。
しかし、
「接客態度悪いよね」
「おしぼりに香りが良くないよね」
のコメントは別だ。
これらはすべて目指している形の不手際である。
大切なのは自分の本来の目指す形だ。
これを突き詰め、これにこだわるとき、
キミ独自の素晴らしいサービスが生まれる。
Ekusia ※著者のFBアカウントです。ご質問やご要望などコチラからお問い合わせください。
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