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成功する人はすべての要望を叶えない

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STEP1 お客様は神様

 顧客の声は神様の声である。

どんな要望でもすべてにお応えする。

それこそ成功する為の秘訣である。

こんな神話を持っている人がいるが、実は成功する人はすべてのお客様に応えよう

満足させようなって気持ちは初めからない。

彼らは、そういう声に応えなかったからこそ、成功する事ができたのだ。



STEP2 あれが欲しいこれが欲しい

 成功する人は顧客の要望に応えないと先述したが、逆に必ず応える顧客の声がある。

それはクレームである。

顧客のクレームは自分たちがこだわった上にできたサービスに対する問題である。

これはとても大事だ。

自分たちが提供しているサービスに不手際。これは神の声に等しい。

キミがラーメン屋を経営している。

「もう少し、塩からい方がいいよな」

「背脂が多い方がいいよ」

「チャーシューはもっとデカい方がいい」

こんな声を聞いていては、自分の目指す本来の味が無くなってしまうだろう。

しかし、

「接客態度悪いよね」

「おしぼりに香りが良くないよね」

のコメントは別だ。

これらはすべて目指している形の不手際である。

大切なのは自分の本来の目指す形だ。

これを突き詰め、これにこだわるとき、

キミ独自の素晴らしいサービスが生まれる。

Ekusia  ※著者のFBアカウントです。ご質問やご要望などコチラからお問い合わせください。

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